سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية، بما يضمن رضا عملائنا والحفاظ على جودة منتجاتنا.

أولاً: سياسة الاستبدال

1) الاستبدال في حال وجود خلل مصنعي

•يجب إشعارنا بوجود الخلل خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

•سيتم تزويد العميل ببوليصة شحن لإعادة القطعة دون أي رسوم.

•يقوم العميل بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن.

•بعد استلام القطعة وفحصها (خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل)، يتم شحن البديل للعميل.

•لا يتحمل العميل أي رسوم في هذه الحالة.

2) الاستبدال بسبب المقاس أو الرغبة بتغيير الموديل

•يشترط التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•يتم سداد رسوم استبدال بقيمة 50 ريال.

•تُرسل بوليصة الشحن للعميل لإعادة القطعة عبر شركة الشحن ويقوم العميل بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن.

•بعد استلام الطلب المرتجع والتأكد من سلامته، يتم شحن المنتج البديل خلال 3-4 أيام عمل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

•يقتصر الاسترجاع على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعيفقط.

•يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•يتم تزويد العميل ببوليصة شحن لإعادة المنتج.

•بعد استلام القطعة والتأكد من وجود الخلل، يتم إعادة المبلغ كاملًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

الطلبات التي لا يشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• الطلبات التي تم تنفيذ أي تعديل خاص عليها بناءً على رغبة العميل، مثل التطريز، الإضافات الخاصة، أو أي تغيير على التصميم الأصلي للموديل.
• مسكات الورد، الستاندات، علب الأطقم، وكافة المنتجات التي يتم تنفيذها أو تجهيزها حسب الطلب